Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)
Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido:
Añada los productos al carrito de compra.
Puede pagar a través de la página de pago de nuestro sitio web o mediante PayPal.
Si desea pagar a través de nuestra página de pago, haga clic en el botón verde “Ir a la Caja” situado a la derecha de la pantalla.
Si desea utilizar PayPal, haga clic en el botón de PayPal.
Será redirigido a la página de datos del cliente, donde se le pedirá que complete la siguiente información:
Dirección de correo electrónico
Nombre
Dirección
Si tiene un código de descuento válido, introdúzcalo en el campo “Descuento” situado a la derecha y haga clic en “Aplicar” para activar el descuento.
Continúe haciendo clic en “Continuar con el Método de Envío”.
Asegúrese de que su dirección de envío esté correctamente completada, especialmente si es diferente de la dirección de facturación.
Después, haga clic en “Continuar con el Método de Pago”.
Complete sus datos de pago. Puede seleccionar que la dirección de envío y la dirección de facturación sean la misma.
Después de completar el formulario, haga clic en “Finalizar Pedido”.
En la pantalla aparecerá un resumen y la confirmación del pedido, y también recibirá una confirmación por correo electrónico.
Si tiene algún problema, póngase en contacto con atención al cliente en: service@threvaivip.com
Qué debo hacer si falta un producto o recibo el producto incorrecto?
Si falta un producto o ha recibido un envío incorrecto, póngase en contacto con nosotros en service@threvaivip.com.
Incluya su número de transacción, número de pedido, y adjunte una prueba, como una imagen inferior a 1 MB.
Le enviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional, y podrá conservar el producto incorrecto como regalo de nuestra parte.
Cómo sabré que mi pedido se ha registrado correctamente?
Recibirá una confirmación por correo electrónico con el número de pedido y los detalles de la compra.
Quiero cambiar los productos de un pedido. Qué debo hacer?
Solo se permite modificar un pedido hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido.
Puede enviar una solicitud de modificación a service@threvaivip.com.
Añadir productos al carrito de compra
Vaya a la página del producto, seleccione las opciones deseadas y haga clic en “Añadir al Carrito”.
Introduzca la cantidad deseada en el campo “Cantidad” junto a la imagen.
Luego puede continuar comprando o finalizar el pedido.
Cómo ver el carrito de compra?
Haga clic en el icono del carrito de compra situado en la parte superior de la página.
Puede cambiar la cantidad o eliminar productos fácilmente haciendo clic en “Eliminar”.
Eliminar productos del carrito de compra
Haga clic en el icono del carrito de compra situado en la parte superior derecha.
Busque el producto y haga clic en “Eliminar” debajo de la cantidad.
Los productos se eliminarán automáticamente.
Cambiar la cantidad en el carrito de compra
Haga clic en el carrito, vaya al campo “Cantidad” e introduzca el número que desee.
La cantidad y el precio se actualizarán automáticamente.
Navegadores recomendados
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las 4 principales tarjetas de crédito:
MasterCard, Visa, American Express, Discover,
además de PayPal y Apple Pay.
Pago mediante PayPal
Después de añadir los productos al carrito, haga clic en “PayPal”.
Será redirigido a las páginas de PayPal.
Complete sus datos para realizar un pago rápido y sin complicaciones.
Uso de un código de descuento
Seleccione un producto y haga clic en “Ir a la Caja”.
Complete los datos del cliente.
Busque el campo “Descuento” en la parte superior derecha.
Introduzca el código y haga clic en “Aplicar”.
Compruebe que el descuento se haya aplicado correctamente.
Cuáles son las condiciones de reembolso y cambio?
Encontrará todos los detalles en nuestras Condiciones de Reembolso de Productos.
El servicio de atención al cliente está disponible 24/7. Respondemos lo más rápido posible.
Cómo devolver un producto?
Póngase en contacto con nosotros en service@threvaivip.com para obtener más detalles.
Condiciones de cancelación de pedidos
La cancelación solo puede realizarse hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día del pedido.
Después de ese horario, no aceptamos ninguna solicitud de cancelación.
Puede enviar una solicitud de cancelación a service@threvaivip.com.
Es seguro realizar un pedido online?
Sí. Tomamos todas las precauciones necesarias con respecto a los datos que nos proporciona.
El servidor de nuestra tienda cifra todas las transferencias de tarjetas de crédito y datos personales mediante SSL, el estándar internacional de seguridad.
Es seguro utilizar una tarjeta de crédito?
Utilizamos una pasarela de pago fiable para pagos seguros, donde todos los datos se cifran con AES-256.
Mis datos personales serán privados?
Toda la información es privada y confidencial.
Nunca compartimos, alquilamos ni vendemos sus datos personales sin su consentimiento, salvo en los casos exigidos por la ley.